سياسة الاسترداد
تتيح سياسة الإرجاع لدينا طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام القطعة.
لتكون القطعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مرتداة أو غير مستخدمة، مع البطاقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، تواصل معنا على cloolooworld@gmail.com.
إذا قُبل طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل القطع المعادة دون طلب الإرجاع مسبقًا.
يمكنك التواصل معنا لأي سؤال حول الإرجاع على cloolooworld@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت القطعة معيبة أو متضررة أو إذا استلمت قطعة غير المطلوبة، لنقيّم المشكلة ونعالجها.
الاستثناءات والقطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والنباتات، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة، ومنتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة بشأن قطعتك.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع القطعة الموجودة لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للقطعة الجديدة بعد قبول الإرجاع.
مهلة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا شُحنت المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تبرير. يجب أن تكون القطعة بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مرتداة أو غير مستخدمة، مع البطاقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبلغ
سنبلغك عند استلام القطعة المرتجعة وفحصها، ونخبرك إن تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، تواصل معنا على cloolooworld@gmail.com.