شروط الخدمة
شروط وأحكام كلولو
مرحبًا بك في كلولو. بدخولك إلى موقعنا وتقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام أدناه، التي تهدف إلى الوضوح والشفافية في تجربة التسوّق معنا.
1. مقدمة
كلولو علامة ملابس تقدّم منتجات مبتكرة يمكن تلوينها بأقلام قابلة للغسل وغير سامة وخالية من مادة بيسفينول أ. رسالتنا هي تقديم تجارب ممتعة وإبداعية وقابلة للتكرار للأطفال والعائلات، وتشجيع الأطفال على التعبير عن أنفسهم من خلال الفن والخيال.
2. استخدام المنتجات
إرشادات الاستخدام
- صُمّمت منتجات كلولو للاستخدام مع الأقلام القابلة للغسل وغير السامة والخالية من بيسفينول أ التي نوصي بها.
- عند تلوين الملابس كالبيجامات، ضع ورقة أو قطعة كرتون بين الطبقات لمنع تسرّب الحبر.
طريقة التلوين
- ضع ورقًا أو كرتونًا داخل القماش لمنع تسرّب اللون.
- استخدم الأقلام القابلة للغسل المرفقة فقط لتلوين التصميم كما تحب.
- يمكن التلوين بأقلام مائية قابلة للغسل أثناء ارتداء القطعة.
تعليمات الغسيل
لإزالة الألوان والبدء من جديد:
- انتظر 24 ساعة قبل الغسيل، ويفضّل الغسيل بشكل منفصل.
- اغسل في الغسالة بماء بارد على دورة لطيفة.
- جفّف في الهواء أو في المجفف على حرارة منخفضة.
- لا تستخدم منعّم الأقمشة.
إذا أردت الحفاظ على الألوان، نوصي بمنظّف للعناية بالألوان خالٍ من الفوسفات.
نصائح مفيدة
- لألوان أقوى، مرّر القلم على الموضع نفسه مرتين.
- تجنّب الأقلام الدائمة، فهي لا تزول بالغسيل.
- استمتع بمزج الألوان وصنع تصاميم فريدة.
إخلاء المسؤولية عن سوء الاستخدام
لا تتحمّل كلولو مسؤولية الضرر الناتج عن استخدام أقلام لا توصي بها، أو التعامل مع المنتجات أو غسلها بطريقة غير صحيحة، أو إجراء تعديلات على المنتج الأصلي.
3. الطلبات والمدفوعات
تقديم الطلب
- يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا. تأكد من صحة معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع عند إتمام الطلب.
- تُرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد نجاح تقديم الطلب.
وسائل الدفع
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، إلى جانب خيارات الدفع الأخرى المحددة عند إتمام الطلب.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه إذا لم يُجهّز للشحن بعد. تواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا للمساعدة.
4. الشحن والتوصيل
خيارات الشحن
التوصيل العادي مجاني إلى جميع أنحاء لبنان، بدون حد أدنى للطلب، خلال 3–5 أيام عمل. للوجهات الأخرى، تظهر تكاليف الشحن والمدد المتوقعة عند إتمام الطلب.
النطاق الجغرافي
تشحن كلولو حاليًا إلى جميع أنحاء لبنان ودول مجلس التعاون الخليجي، بما فيها الإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان.
5. الإرجاع والاستبدال
الطلبات المؤهلة
نقبل إرجاع واستبدال القطع غير المستخدمة وغير المرتداة بحالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف السليم. يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من التوصيل.
الإجراءات
تواصل مع فريق الدعم وأرفق إثبات الشراء لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال.
6. الملكية الفكرية
جميع التصاميم والعلامات والمحتوى على موقع كلولو هي ملكية فكرية لكلولو. يُحظر استخدامها أو نسخها أو توزيعها دون تصريح.
7. حدود المسؤولية
لا تتحمّل كلولو المسؤولية عن اختلاف أداء المنتج بسبب طريقة تعامل المستخدم معه، أو الأضرار العرضية أو غير المباشرة الناتجة عن استخدامه، أو أي نتائج أخرى لا يسببها عيب في المنتج مباشرةً.
8. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. بتقديم طلب لدى كلولو، توافق على الاختصاص الحصري لمحاكم الإمارات في حال نشوء نزاع.
بتقديم طلب على موقعنا، تؤكد أنك قرأت شروطنا وأحكامنا وفهمتها ووافقت عليها.
لأي سؤال أو مساعدة، تواصل مع فريق خدمة العملاء على cloolooworld@gmail.com.
شكرًا لاختيار كلولو لتجاربك الإبداعية الملوّنة.