سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تجمع كلولو («الموقع» أو «نحن») معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها عند زيارة clooloo.com أو استخدام خدماتنا أو الشراء من الموقع أو التواصل معنا بشأنه، ويُشار إلى ذلك كله باسم «الخدمات».

يقصد بعبارات «أنت» و«معلوماتك» مستخدم الخدمات، سواء كان عميلًا أو زائرًا للموقع أو شخصًا آخر جُمعت معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضّح هنا. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الوصول إليها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغيّر ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المعدّلة على الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونتخذ أي خطوات أخرى يتطلبها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

نجمع معلومات شخصية من مصادر مختلفة لتقديم الخدمات، كما هو مبيّن أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب تفاعلك معنا.

إضافةً إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم معلوماتك للتواصل معك، أو تقديم الخدمات وتحسينها، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو تطبيق شروط الخدمة، أو حماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات التي نحصل عليها على كيفية تفاعلك مع الموقع واستخدامك للخدمات. نقصد بالمعلومات الشخصية ما يحدّد هويتك أو يتعلق بك أو يصفك أو يمكن ربطه بك. وتوضح الأقسام التالية فئات هذه المعلومات وأنواعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تشمل المعلومات التي تقدّمها عبر الخدمات:

• بيانات التواصل: الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• معلومات الطلب: الاسم وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان ومعلومات أخرى تُستخدم لحماية الحساب.
• معلومات دعم العملاء: المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، مثل الرسائل المرسلة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض الميزات تقديم معلومات معينة عن نفسك مباشرةً. يمكنك عدم تقديمها، لكن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك

قد نجمع تلقائيًا معلومات عن تفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام») باستخدام ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة («ملفات تعريف الارتباط»). وقد تتضمن كيفية وصولك إلى الموقع والحساب واستخدامهما، ومعلومات الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات أخرى عن تفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما فيها مورّدون ومقدّمو خدمات يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم الموقع والخدمات، مثل Shopify.
• معالجو المدفوعات الذين يجمعون معلومات الدفع، مثل الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة، لمعالجة الدفع وتنفيذ الطلب وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها تنفيذًا لعقدنا معك.
• عند زيارة الموقع أو فتح رسائلنا الإلكترونية أو النقر عليها أو التفاعل مع الخدمات أو الإعلانات، قد نجمع نحن أو الجهات التي نتعاون معها معلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع، مثل وحدات البكسل وإشارات الويب وحزم تطوير البرمجيات ومكتبات الجهات الخارجية وملفات تعريف الارتباط.

نتعامل مع المعلومات الواردة من الجهات الخارجية وفقًا لهذه السياسة. راجع أيضًا قسم «مواقع وروابط الجهات الخارجية» أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك لتنفيذ عقدنا معك، بما يشمل معالجة المدفوعات والطلبات، وإرسال إشعارات الحساب والمشتريات والإرجاع والاستبدال والمعاملات الأخرى، وإنشاء الحساب وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال وميزات الحساب الأخرى.
• التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك لإرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات. وقد يشمل ذلك تخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بما يناسبك.
• الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات بشأنها. إذا سجّلت حسابًا، فأنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الدخول مع أي شخص. تواصل معنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابك تعرّض للاختراق.
• التواصل وتحسين الخدمة: نستخدم معلوماتك لدعم العملاء وتحسين الخدمات، تحقيقًا لمصلحتنا المشروعة في الاستجابة لك وتقديم خدمات فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

مثل كثير من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط. للاطّلاع على معلومات محددة حول ملفات Shopify المستخدمة لتشغيل متجرنا، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لدى Shopify.

نستخدم هذه الملفات لتشغيل الموقع والخدمات وتحسينهما، بما يشمل تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك، وإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين، تحقيقًا لمصلحتنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها. وقد نسمح للجهات الخارجية ومقدّمي الخدمات باستخدامها لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى.

تقبل معظم المتصفحات هذه الملفات تلقائيًا، لكن يمكنك ضبط المتصفح لإزالتها أو رفضها. قد تؤثر الإزالة أو الحظر سلبًا على تجربتك، وقد تتوقف بعض الميزات أو الوظائف عن العمل أو تصبح غير متاحة. كما قد لا يمنع الحظر مشاركة المعلومات بالكامل مع جهات خارجية مثل شركائنا الإعلانيين.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن معلوماتك لجهات خارجية في ظروف معينة لتنفيذ العقود أو لأغراض مشروعة أو لأسباب أخرى تخضع لهذه السياسة، ومنها:

• المورّدون والجهات التي تقدّم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
• شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لك، ويستخدم هؤلاء معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق على الإفصاح، مثل شحن المنتجات أو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة، بموافقتك.
• الشركات التابعة أو جهات أخرى ضمن مجموعتنا، تحقيقًا لمصلحتنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة.
• في معاملات تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، بما فيها الاستجابة للاستدعاءات وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة، أو لتطبيق شروط الخدمة وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو غيرهم والدفاع عنها.

نفصح عن فئات من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض الواردة في قسمي «كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها» و«كيف نفصح عن المعلومات الشخصية» أعلاه.

لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أو منصات تديرها جهات خارجية. إذا اتبعت رابطًا لموقع غير تابع لنا أو غير خاضع لسيطرتنا، راجع سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة به. لا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها ولا نتحمّل المسؤولية عنهما، بما يشمل دقة المعلومات أو اكتمالها أو موثوقيتها.

قد يتمكن مستخدمون آخرون للخدمات أو للمنصات الخارجية من الاطّلاع على المعلومات التي تنشرها في مساحات عامة أو شبه عامة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي، دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب جهة خارجية. إدراج الروابط لا يعني بحد ذاته تأييد محتوى هذه المنصات أو مالكيها أو مشغّليها، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا لطفل قدّم لنا معلوماته، يمكنك التواصل عبر البيانات أدناه لطلب حذفها. اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، لا نعلم فعليًا أننا «نشارك» أو «نبيع»، وفق تعريف القانون المعمول به، معلومات شخصية لأفراد دون 16 عامًا.

أمان المعلومات والاحتفاظ بها

لا توجد تدابير أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان أمان كامل. وقد لا تكون المعلومات التي ترسلها آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرّية.

تعتمد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك على عوامل مختلفة، مثل الحاجة إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات ذات الصلة.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق في ظروف محددة فقط، وقد نرفض طلبك في حالات يسمح بها القانون.

• الوصول أو المعرفة: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك، بما فيها تفاصيل استخدامها ومشاركتها.
• الحذف: قد يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• قابلية نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك وطلب نقلها إلى جهة أخرى في ظروف معينة ومع استثناءات محددة.
• تقييد المعالجة: قد يحق لك طلب إيقاف معالجة المعلومات أو تقييدها.
• سحب الموافقة: إذا استندنا إلى موافقتك لمعالجة المعلومات، فقد يحق لك سحبها.
• الاعتراض على القرار: قد يحق لك الاعتراض إذا رفضنا تنفيذ طلبك، وذلك بالرد مباشرةً على الرفض.
• إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا الترويجية في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في الرسائل.

قد نستمر بعد إلغاء الاشتراك في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل رسائل الحساب أو الطلبات. يمكنك ممارسة حقوقك حيثما يشير الموقع إلى ذلك أو بالتواصل معنا عبر البيانات أدناه. لن نميّز ضدك بسبب ممارستها.

قد نحتاج إلى معلومات للتحقق من هويتك، مثل البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب، قبل الرد الموضوعي على طلبك. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تفويض وكيل لتقديم الطلبات نيابةً عنك. سنطلب إثبات التفويض قبل قبول طلبه، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك مباشرةً. سنرد ضمن المدة التي يتطلبها القانون.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى عن طريقة معالجة معلوماتك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، فقد يحق لك بحسب مكان إقامتك الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا، أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المحلية.

التواصل

لأي سؤال عن ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا على contact@clooloo.com.