سياسة الشحن
سياسة التوصيل لدى كلولو
التوصيل في لبنان
مدة التوصيل المتوقعة في لبنان 3–5 أيام عمل. التوصيل العادي مجاني إلى جميع أنحاء لبنان، بدون حد أدنى للطلب. الدفع عند الاستلام متاح.
التوصيل العادي مجاني لجميع الطلبات في لبنان، بدون حد أدنى لقيمة الطلب.
للمساعدة بشأن التوصيل، تواصل مع كلولو.
وجهات أخرى
تنطبق المعلومات التالية على التوصيل خارج لبنان.
نعمل في كلولو على توصيل طلباتك بسرعة وأمان وبأفضل تجربة ممكنة. إليك ما تحتاج إلى معرفته عن الشحن.
مدة تجهيز الطلب
- تُجهّز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
- ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب، ورسالة أخرى عند شحنه.
الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة
- يستغرق التوصيل العادي في الإمارات 1–2 يوم عمل.
- التوصيل مجاني للطلبات فوق 250 درهمًا. رسوم التوصيل 10 دراهم للطلبات الأقل من 250 درهمًا. تُضاف الرسوم عند إتمام الطلب عند انطباقها.
- قد يتوفر الشحن المجاني خلال العروض الترويجية.
الشحن الدولي
- نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تختلف المدة حسب البلد، وعادةً ما تكون 7–14 يوم عمل.
- يتحمّل العميل الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد إن وُجدت.
- نشارك تفاصيل التتبع بمجرد مغادرة الطرد منشأتنا.
تتبع الطلب
- بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
- يمكنك تتبع طردك حتى وصوله.
تأخر الشحن
قد تحدث تأخيرات بسبب الأحوال الجوية، أو إجراءات شركة التوصيل أو الجمارك، أو ارتفاع الطلب الموسمي.
سندعمك ونطلعك على المستجدات إذا لاحظنا أي تأخير غير متوقع.
العنوان غير الصحيح أو مشكلات التوصيل
إذا كان العنوان الذي قدّمته غير صحيح، تواصل معنا فورًا على cloolooworld@gmail.com.
إذا أُعيد الطرد إلينا، يمكننا إعادة شحنه، وقد تُطبق رسوم شحن إضافية.
الطرود المفقودة أو المتضررة
إذا وصل طلبك متضررًا أو بدا أنه مفقود، تواصل معنا خلال 48 ساعة. سنساعد في استبدال القطعة أو تقديم المطالبة اللازمة لدى شركة التوصيل.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي سؤال عن الطلب أو الشحن، تواصل معنا على cloolooworld@gmail.com.